淘宝中差评处理秘籍

淘宝中差评处理秘籍

操作方法

（01）在淘宝开店，想要提高宝贝的曝光率，让宝贝能吸引更多的消费者关注，除了在优惠社做好宝贝的推广外，还有就是要做好宝贝的好评率。只有宝贝的好评率上去了，宝贝的质量得分就会高，那么在做直通车等推广活动的时候，宝贝的排名才会更前，形成良性循环。如何做好宝贝的好评率呢，最重要的就是对淘宝中差评的处理，下面我们就来说说，淘宝中差评处理的秘籍。　　方法一，要积极主动　　1、当遇到中差评后，第一时间积极主动联系买家就是最佳的解决时期。尤其是针对那些评价反映问题不大的买家，效果尤为明显。第一时间联系买家，一方面让买家感受到你对他的重视，另一方面，也体现出网店工作的细心，给消费者一个信心的保证。　　2、要尝试多角度、多时间的去联系买家。因为大家都知道，大多数的中差评问题，不可能只经过一次的沟通就可以解决。卖家在后续的工作中也要一直的保持主动性，和买家沟通联系，以最诚恳的方式打动买家。　　方法二，保持热情的态度　　在服务行业，热情的态度是必要的因素。即使在面对中差评的客户，我们也同样要保持自己的热情。例如，在挂电话时，要热情的邀请买家再次光临本店；在沟通时，也要热情的和买家解释清楚。售后服务的最高境界是，撤销评价不是目的，只是一个结果。能力高的人，即使从头到尾都没有提过评价这个词，也能让买家心甘情愿的修改。　　方法三，坚持不懈　　刚才上面也说到过，要解决一个中差评的问题，往往不可能通过一次的沟通就能够达成共识，是需要卖家有锲而不舍的精神，积极的于客户保持沟通，才有可能解决的。　　方法四，站在买家的角度思考　　对于网络购物，大多数买家都是缺乏信心的，因此造成在收到宝贝后，总觉得有问题，从而给了中差评。对于这类买家，我们要尝试站在他们的角度思考，在沟通的时候，不要带有目的性和功利性，适当的去关心他们，了解他们所想，站在他们的角度思考，尝试为他们解决问题，从而引导他们修改评价。

（02）以上说的，都是一些工作的态度方面，接下来，我们就来说说具体怎么操作和应对中差评客户。　　1、把所有的中差评客户都添加成自己的好友，并有系统的进行分类管理，如中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销买家等等。这样，只要对应的　　买家一出现，我们就能针对不同的情况，做出适当的应对方法。　　2、强化买家的时间概念。在与买家沟通的过程中，尽量不要使用一些不明确的时间，如明天、后天等等，要给买家一个确切的时间，如明天下午4点等等，要自己主动，让买家被动。　　3、对于同意修改评价的买家，我们要做到及时处理，将更改评价的详细方式发送给买家，方便他们修改。另外，有很多新手买家对淘宝不熟悉，所以最好附带上一个更改评价的图文链接。　　4、对于那些答应了却没有修改的买家，建议除了用电话联系外，最好的方法是通过短信的方式与他进行联系。如编辑一条短信，内容是“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。祝您今天好心情：）”等内容，提醒买家。　　综上所述，淘宝中差评处理秘籍，就是要认真及时的对待每一个中差评客户，及时的与客户取得联系，是成功的关键。只有和客户做好了沟通，才能有效的处理和解决问题。